Refund policy

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. For at bruge fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb sende en tydelig besked til hatandheir@gmail.com.

Du må prøve varen, som du ville i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Returnering
Efter du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen sendes retur senest 14 dage senere. Kontakt os altid først for returinstruktioner. Kunden betaler selv de direkte returomkostninger og bærer risikoen for pakken, indtil vi har modtaget den. Pakken må ikke sendes uanmeldt til Printful eller nægtes modtaget.

Tilbagebetaling
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi alle betalinger for varen samt prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Eventuelle ekstra omkostninger til en dyrere leveringsform refunderes ikke. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen. Beløbet tilbageføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel som ved købet.

Personligt tilpassede varer
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. HAT & HEIRs almindelige kollektion med vores standardlogo er ikke omfattet af denne undtagelse.

Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Returnér varen efter ovenstående regler og læg derefter en ny ordre i den ønskede størrelse.

Reklamation
Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Hvis varen er beskadiget, fejlproduceret eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte os hurtigst muligt på hatandheir@gmail.com og vedlægge ordrenummer samt tydelige billeder. Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige returomkostninger og tilbyder afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling efter de gældende regler.

Annullering
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du vil annullere en ordre. Vi forsøger at standse produktionen, men kan ikke garantere det, når ordren er sat i produktion. Din lovbestemte fortrydelsesret påvirkes ikke.